2. Перформанс (B) искусство и провокационный театр

Чтобы развлечься и вызвать реакцию у посетителей, бары начинают добавлять театр в атмосферу, оставляя сильное впечатление у посетителей.

По адресу Operation Dagger в Сингапуре драматическое облако лампочек на потолке встречает пьющих, а установка владельцем фальшивых камер видеонаблюдения в туалетах Люком Уирти добавляет провокации.Его коктейли — это тоже настоящий театр: водка, наполненная чувствительным к pH цветком синего горошка и ярким лемонграссом, которые при смешивании с шампанским превращают кобальтовый ликер в флуоресцентный розовый цвет.

Волнующая обстановка бара Operation Dagger

3. Меню нового поколения

Коктейли значительно эволюционировали с годами, но меню осталось неизменным… до сих пор. Новаторские бармены сейчас идут вразрез с традициями торговли и думают о новых творческих способах, которыми потребители могут относиться к напиткам и перемещаться по меню.Вместо традиционных названий коктейлей, новые меню приглашают исследовать и пообщаться с пьющим. Trick Dog в Сан-Франциско заменил все названия коктейлей знаками астрологии и цветами Pantone, а Fragrances в The Ritz-Carlton в Берлине — это первый бар, в котором можно заказать напитки на основе духов и ароматов.

Новаторский взгляд на коктейльное меню Trick Dog

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ КОКТЕЙЛИ

Контекст : В мире, где люди теперь ценят переживания, а не имущество, мы наблюдаем рост эмоциональной экономики, когда люди ищут более глубокие связи с брендами.

Эмоциональные коктейли — тенденция : Бармены всегда были первыми адаптерами, когда дело дошло до общения с людьми — социальный аспект их работы дает им четкое представление о том, как люди думают. Владельцы трендовых баров и бренды напитков теперь находят еще более инновационные способы более тесной связи с клиентами…

4. Коктейли с чувством

В ближайшее десятилетие обратите внимание на бары, которые откажутся от традиционных меню и составят список коктейлей по настроению.Напитки будут созданы для того, чтобы вызывать определенные эмоции — вам могут дать красный коктейль, чтобы вызвать уверенность, желтый — для дружбы или черный — для дисциплины.

Используя зрение и обоняние, чтобы направить эмоции пьющих коктейль, Seymour’s Parlour в Лондоне использует аромат, чтобы вызвать приятные и ностальгические воспоминания, источая запах свежескошенной травы, вызывая образы весны и копченой сосны, чтобы погрузить гостей в атмосферу уютный осенний вечер. До сих пор бармены придерживались счастливых мыслей.«Я не видела, чтобы кто-нибудь пытался поиграть с отрицательными эмоциями, но было бы действительно интересно посмотреть, сможет ли бармен», — говорит Кэт Рудберг, основательница сервиса Crafted Taste по подписке.

5. История в стакане

Коктейли теперь используются, чтобы рассказывать истории и перевозить пьющих в экзотические места. Местные спиртные напитки, такие как байцзю (дистиллированный из пшеницы или клейкого риса по рецепту 5 000-летней давности), используются для ознакомления людей с китайскими традициями.

Дальновидный бар Artesian в Лондоне использует личный опыт клиентов, интересующихся недавними праздниками, и создает коктейль, который передает это настроение и сущность в бокале.

6. Знакомство с Micro-friend

Еда и напитки всегда обладали сильным и сложным эмоциональным зарядом, давая барам и ресторанам фору, когда дело доходит до общения с клиентами на эмоциональном уровне.Люди ищут мгновенные связи, чтобы насладиться здесь и сейчас, и бармены часто отвечают всем требованиям. Новая тенденция, «микро-друзья», заключается в том, что бармены сосредотачиваются на построении отношений с клиентами за то короткое время, которое у них есть. По словам австралийца Тима Филипса, бывшего бармена года МИРОВОГО КЛАССА, некоторые «микродружбы» создаются всего за 30-45 минут, что эквивалентно времени, необходимому для того, чтобы выпить один коктейль.

«Заведение микро-друзей — это все, чтобы быстро установить эмоциональную связь с кем-то, и это определенно влияет на то, насколько людям нравится ваш бар», — объясняет он.Поэтому ожидайте, что ваш бармен задаст вам вопросы о ваших выходных, работе и семейной жизни, чтобы превратить вас из клиента в друга …

Тим Филипс демонстрирует, как микродружба может начаться всего за 30 минут

ПАРТНЕРЫ ИДЕНТИЧНОСТИ ЖИДКОСТИ

Контекст : По данным ООН, рекордные 232 миллиона человек живут за пределами страны, в которой они родились. Считая себя «безграничными», мы определяем себя больше по своему образу жизни или музыкальным вкусам, чем по стране происхождения.

Покровители Fluid Identity — тенденция : Самые современные владельцы баров заботятся о пьющих, которые не соблюдают правила здорового образа жизни…

7. Пол оставить у двери

Дни, когда напитки считались «мужскими» или «девчачьими», прошли. Границы стираются, и по мере того, как общество выходит за рамки традиционных гендерных норм, люди чувствуют себя свободными в выборе напитка.Бармены теперь используют «гендерно-нейтральный» язык для описания, названия и подачи коктейлей.

Обратите внимание на «Brosé» — мужчин, которые без извинений наслаждаются розовым вином, а женщины, уверенно потягивая Old Fashioned.

8. Карьера, а не работа

По мере того, как потребители становятся более осведомленными и требуют большего в баре, роль бармена также развивается. Глобальные конкурсы, такие как «Бармен года МИРОВОГО КЛАССА», показывают, как профессиональный бармен полагается на острые навыки, творческое видение и способность удивлять; подвижная идентичность в действии.

Алекс Кратена, основатель глобального коллектива напитков P (OUR), объясняет: «Лучшие бармены теперь должны идти в ногу с напористым, знающим и мирским любителем коктейлей — поэтому они должны быть на вершине своей игры и предлагать что-то еще. ».

Программа Diageo Learning for Life поддерживает коучинг и обучение барменов

Это привело к захватывающим карьерным перспективам, поскольку бары инвестируют в своих сотрудников больше, чем когда-либо, отправляя их по всему миру для развития местных героев, которые будут способствовать дальнейшему развитию коктейльной сцены. Licoreria Limantour поддерживает своих барменов, которые экономят на тренировках за границей, чтобы отточить свои навыки, а Outrage в Южной Африке оснащает персонал всеми необходимыми навыками — от поиска ключевых ингредиентов и инструментов до работы с полным спектром услуг. Точно так же программа Diageo Learning For Life предлагает молодым безработным возможность пройти обучение и получить специальную подготовку в качестве барменов, открывая двери в профессию.

9. Бармены с разным уровнем квалификации

Бармены — это группа разносторонних талантов, которые все чаще обладают собственной индивидуальностью.Наполовину шеф-повар, наполовину бариста, наполовину кондитер — теперь эта роль выходит далеко за рамки бара.

Бывший бармен года МИРОВОГО КЛАССА Чарльз Джоли известен тем, что подбирает ингредиенты и спиртные напитки в образе шеф-повара и предлагает напитки в своем баре Crafthouse , как искусно приготовленные блюда.

Раздвигая границы еще больше, эти бармены с разносторонней квалификацией бросают вызов своим клиентам в том, что представляет собой коктейль. «Самым запоминающимся курсом, который я прошел в The Clove Club, была эта столетняя Мадейра, — говорит Майк Ноулден, содиректор Blanch & Shock.«Они наливают вам крошечный кусочек, который вы получаете по вкусу, а затем выливают сверху консоме из утки, и это фактически становится утиным супом. У меня возникла захватывающая мысль: почему консоме не может быть коктейлем? »

«Коктейли эволюционировали далеко за пределы своей классической формы смешанной жидкости в стакане. Креативный персонал бара, оснащенный новейшими ингредиентами, технологиями и идеями, меняет всю концепцию коктейля и заставляет всех жаждать того, что будет дальше », — говорит Том Савигар, старший партнер лаборатории будущего.

Узнайте больше о запуске отчета World Class Future of Cocktails в Майами здесь

Полный отчет здесь

Рецензия на фильм «Строго бальный зал» (1993)

Герой фильма — Скотт (Пол Меркурио), приятный молодой человек с безумным светом в глазах, который, согласно псевдодокументальному фильму, открывающему фильм, родился, чтобы выиграть Пан-сериал. Тихий океан. Но затем он ставит под угрозу свои шансы, опрометчиво игнорируя правила и заставляя своего партнера присоединиться к нему в танцевальной программе, которая была (ах!) Спонтанной и импровизированной.

Его партнер приходит в ярость и оставляет его. Его мать, бывшая танцовщица чемпионата, вне себя. Достопочтенный Барри Файф (Билл Хантер), авторитарный царь бальных соревнований, глубоко оскорблен. Только добросердечная Фрэн (Тара Морис) верит в него и предлагает стать его партнершей. И это несмотря на отсутствие опыта, общую неловкость и домашний внешний вид.

Однако, знакомые с великой традицией фильмов «из-за спины», мы почему-то подозреваем, что если она когда-нибудь снимет эти очки и сделает что-то со своими волосами.. .

Режиссером и соавтором сценария «Strictly Ballroom» является Баз Лурманн, который, согласно материалам прессы фильма, был очарован островным миром австралийских соревновательных бальных танцев с юных лет. История, написанная Лурманном и его соавторами, была впервые поставлена ​​в качестве любительской постановки 10 лет назад и прошла через множество воплощений, ведущих к этому фильму, который настолько плотно набит персонажами и ситуациями, что кажется, по-своему, так же одержимы, как и сами танцоры.

Лурманн, как и многие начинающие режиссеры, опьянен возможностями камеры. Он использует слишком много широкоугольных снимков, в которых персонажи выглядят как грабящие рыбу для объектива, и слишком много сюжетных линий, пока мы не беспокоимся, что, возможно, что-то потеряли, но то, что работает, — это изобилие, которое невозможно подделать.

Пока Скотт и Фрэн готовятся к Пан-Пацифике, пока Барри Файф изо всех сил пытается удержать свою мертвую хватку в соревновательных танцах, Скотт обнаруживает, что его кроткий и молчаливый отец когда-то был претендентом на Пан-Тихоокеанский регион, фильм мчится к заключению, освященному «Лихорадка субботнего вечера» и многие другие фильмы, мы могли бы устроить конкурс пустяков, просто назвав их.

самых безопасных стран мира 2020

Глобальный индекс мира — это рейтинг самых безопасных стран в мире. Этот отчет ежегодно публикуется Институтом экономики и мира, «независимой, беспристрастной, некоммерческой организацией, целью которой является смещение мирового внимания к миру как позитивному, достижимому и ощутимому показателю благополучия и прогресса человечества». В отчете исследуются страны, чтобы определить, какие из них самые безопасные, а также ранжировать самые опасные.

Всего в отчете представлены 163 страны. Для определения того, насколько безопасна или опасна страна, используются 23 различных показателя. Эти факторы разбиты на следующие категории:

• Продолжающийся международный и внутренний конфликт
• Социальная безопасность
• Милитаризация

Факторы, использованные при составлении этого отчета, включают:

• Количество внутренних и внешних насильственных конфликтов
• Уровень недоверия
• Политическая нестабильность
• Возможность совершения террористических актов
• Количество убийств
• Военные расходы в процентах от ВВП

На основе этих факторов рассчитывается балл для каждой из 163 стран, представленных в отчете.Чем ниже оценка, тем выше рейтинг нации с точки зрения безопасности.

Большинство из 25 самых безопасных стран — европейские страны. Европа — единственный континент, на котором безопасность не снижалась с 2009 года. Вторым по распространенности регионом в топ-25 является Азия. В обоих регионах уровень убийств составляет около 3 на 100 000 жителей.

В первую очередь это скандинавские страны Европы. Норвегия, Швеция, Дания, Исландия и Финляндия входят в 25 самых безопасных стран, поэтому этот регион считается самым безопасным в мире.Уровень убийств в этом регионе составляет 0,8 случая на 100 000 жителей. Эти пять скандинавских стран также входят в десятку самых счастливых стран мира.

В десятку самых безопасных стран мира входят:

1. Исландия
2. Новая Зеландия
3. Португалия
4. Австрия
5. Дания
6. Канада
7. Сингапур
8. Чешская Республика
9. Япония
10. Швейцария

1.Исландия

Согласно Global Peace Index, Исландия является самой безопасной страной в мире 12-й год подряд. Исландия — скандинавская нация с относительно небольшим населением в 340 000 человек. В Исландии очень низкий уровень преступности, что объясняется высоким уровнем жизни, малочисленностью населения, сильным социальным отношением к преступности, высоким уровнем доверия к их хорошо обученным, высокообразованным полицейским силам и отсутствием противоречий между социальными и экономическими проблемами. классы. В Исландии нет армии, и полиция не носит с собой огнестрельное оружие (только дубинки и перцовый баллончик).В Исландии также действуют законы, гарантирующие равенство, такие как законные однополые браки и однополые усыновления, свобода вероисповедания и равная оплата для мужчин и женщин.

2. Новая Зеландия

Новая Зеландия — вторая по безопасности страна в мире. Как и в Исландии, в Новой Зеландии очень низкий уровень преступности, особенно насильственных преступлений. Однако воровство — обычное дело, особенно среди туристов. В Новой Зеландии нет смертоносных животных, в отличие от ее соседней Австралии, известной своей опасной дикой природой.Показатель Новой Зеландии немного снизился по сравнению с прошлым годом из-за террористической атаки на две мечети в Крайстчерче 15 марта 2019 года, в результате которой погиб 51 человек. Новозеландцы, как правило, обладают широкими взглядами и имеют законы, предотвращающие злоупотребление чьей-либо свободой слова или выражения. Как и в Исландии, полиция Новой Зеландии не имеет личного огнестрельного оружия.

3. Португалия

Португалия занимает третье место в рейтинге самых мирных стран. В 2014 году Португалия заняла 18-е место в мире и с тех пор добилась огромных успехов, чтобы занять третье место.В отличие от Исландии и Новой Зеландии, Португалия имеет вооруженную полицию; однако похоже, что усиление присутствия полиции привело к снижению уровня преступности в стране. За последние шесть лет Португалия пережила экономический подъем, снизив уровень безработицы с более чем 17% до менее 7%. Во многом благодаря своему уровню безопасности, Португалия признана лучшей страной для выхода на пенсию в 2020 году согласно Ежегодному глобальному индексу выхода на пенсию.

4. Австрия

Австрия — четвертая по безопасности страна в мире.В рейтинге 2019 года Австрия улучшила свои позиции по нескольким направлениям, включая увеличение финансирования операций ООН по поддержанию мира, экспорт оружия и снижение воздействия терроризма. Однако в Австрии после выборов Народной партии Себастьяна Курца в октябре 2017 года показатель вероятности насильственных демонстраций ухудшился. Из-за политической нестабильности в стране усилились социальные волнения. В остальном Австрия — очень безопасная страна для посещения. Серьезные преступления — явление редкое, хотя люди должны знать о карманниках и похитителях кошельков.Кроме того, Австрии удалось избежать серьезных террористических актов.

5. Дания

Занимая пятое место в рейтинге Global Peace Index, Дания является одной из самых безопасных и счастливых стран в мире. Дания — одна из немногих стран, где люди говорят, что чувствуют себя в безопасности в любое время дня и ночи, даже дети. Дания отличается высоким уровнем равенства и сильным чувством общей ответственности за социальное благополучие — две вещи, которые способствуют как безопасности, так и счастью Дании. Коррупция редко встречается в бизнесе или политике, поскольку честность и доверие являются главными приоритетами в Дании.Дания также является государством всеобщего благосостояния, что означает, что каждый получает услуги и льготы, которые помогают ему жить комфортной жизнью. Каждый в Дании имеет доступ к здравоохранению без дополнительной оплаты, бесплатное обучение, а пожилым людям предоставляются помощники по уходу на дому.

6. Канада

Канада — шестая самая безопасная страна в мире согласно Global Peace Index, сохраняя свои позиции с 2018 года. Канада получила особенно хорошие оценки по внутренним конфликтам, уровню преступности и политической стабильности.Помимо хороших возможностей трудоустройства, отличного доступа к здравоохранению и эффективного правительства, в Канаде проживают одни из самых дружелюбных людей в мире. Уровень преступности в Канаде составляет примерно одну треть от уровня ее соседа, США (1,6 инцидента на 100 000 человек против 4,5 на 100 000 соответственно). В опросе Gallup 2018 года 84% опрошенных канадцев заявили, что чувствуют себя в безопасности в своей стране.

7. Сингапур

Сингапур занимает седьмое место по GPI. В том же отчете Gallup за 2018 год жители Сингапура чувствовали наивысшее чувство личной безопасности и имели положительный опыт работы с правоохранительными органами, чем в любой другой стране.В Сингапуре один из самых низких уровней преступности в мире, что связано с суровыми наказаниями даже за мелкие преступления. Правительство и полиция строго контролируют огнестрельное и другое огнестрельное оружие, поэтому насильственные и конфронтационные преступления в Сингапуре редки. Город-государство также является вторым самым безопасным городом в мире согласно индексу безопасных городов от Economist Intelligence Unit (EIU). Сингапур занял первое место по безопасности инфраструктуры и личной безопасности, второе по цифровой безопасности и восьмое по безопасности здоровья.

Восьмое место в рейтинге Global Peace Index занимает Словения. Словения улучшилась на три позиции, заняв 11-е место в 2018 году. Словения вошла в пятерку стран с наибольшим показателем демилитаризации, включая снижение военных расходов в процентах от общего ВВП и численность ее вооруженных сил. Уровень преступности, особенно насильственной преступности, в Словении очень низок, и наибольшие проблемы с преступностью вызывают мелкие кражи, кража сумок и взлом автомобилей. В Словении также очень низкий риск терроризма.Словения считается одной из самых безопасных для посещения стран Восточной Европы.

9. Япония

Девятая самая безопасная страна в мире — Япония. Япония на протяжении 12 лет входит в первую десятку стран по индексу глобального мира, постоянно получая высокие оценки за низкий уровень преступности, внутренние конфликты и политический террор. Пара проблем, вызывающих озабоченность, включает проблемные отношения Японии со своими соседями, а также увеличение численности и мощи сил самообороны страны.Япония известна своей ограниченной иммиграцией и ограниченным доступом к огнестрельному оружию. Япония не рассматривает ношение огнестрельного оружия как личное право. Токио считается самым безопасным городом в мире, согласно индексу безопасных городов от Economist Intelligence Unit, занимая первое место по кибербезопасности, второе по безопасности здоровья и четвертое по безопасности инфраструктуры и личной безопасности.

10. Чешская Республика

Замыкает десятку самых безопасных стран мира Чешская Республика.Чешская Республика упала на три позиции из своего рейтинга 2018 года с семи на десять. Уровень преступности с годами неуклонно снижался, особенно насильственных преступлений. И это несмотря на относительно легкий доступ к оружию в стране. Чешская Республика также имеет низкий уровень терроризма. Падение страны в рейтинге объясняется ее относительно высокой вовлеченностью в иностранные конфликты, высоким соотношением количества заключенных на душу населения, а также оценкой сил безопасности и полиции.

У самых безопасных стран мира есть некоторые общие черты, такие как уровень благосостояния, социальное благополучие и образование.Кроме того, в этих странах действуют эффективные системы уголовного правосудия и правительства, поддерживающие очень здоровые отношения со своими гражданами.

В настоящее время Соединенные Штаты занимают 128-е место в рейтинге глобального мира. Рейтинг Соединенных Штатов падает каждый год с 2016 года, что можно объяснить снижением удовлетворенности жизнью и увеличением разрыва в уровне благосостояния.

При сравнении отчета за 2019 год с предыдущим отчетом, выпущенным в 2018 году, в 86 странах было более миролюбивое положение, чем в предыдущем году.Однако в отчете за 2019 год было сообщено о 76 «ухудшениях», что указывает на то, что 76 стран были менее мирными в 2019 году, чем в 2018 году. Средний балл страны улучшился на 0,09%. Европа оставалась самым мирным регионом в мире, и эта позиция она занимала каждый год в Глобальном индексе мира.

Глобальное миролюбие немного улучшилось впервые за пять лет. Миролюбие улучшилось в среднем как в области безопасности, так и в области милитаризации, но было небольшое ухудшение в области продолжающегося конфликта.

5 отличных технологических инструментов для обучения иностранным языкам

Не позволяйте вашему учебному классу отставать от времени.

Современные блоги для древнегреческих? Почему нет!

Все мы знаем, что технологии могут быть мощным обучающим инструментом.

Я имею в виду, что в наши дни мы практически используем его во всех сферах нашей жизни.

Но каковы наилучшие способы максимизировать эффективность технологий в языковых классах?

В классе технологии могут помогать или мешать, сосредотачивать внимание или отвлекать, в зависимости от их применения.

Есть тонкая грань, которую мы должны стараться не пересекать.

Выполнение индивидуальных упражнений на личных устройствах может изолировать учащихся и лишить их интерактивного опыта, которым должно быть изучение языка. Однако инструменты для совместной работы, такие как Google Docs и блоги, могут способствовать взаимодействию и удерживать учащихся в сосредоточении на конкретной цели обучения.

Имеет смысл, правда? В этой статье мы продолжим изучать технологические инструменты для обучения любому языку, а также их лучшие приложения.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

5 самых мощных технических инструментов для обучения иностранным языкам

1. Музыка и видео

Если вы еще не используете этот инструмент, вы действительно упускаете возможность! Помните первое правило изучения языка: ввод, ввод, ввод!

Ученики не могут закрепить свои навыки только на объяснениях из учебников — им нужно постоянное подкрепление, которое дают достоверные источники.Важной частью процесса изучения языка для ваших учеников будет просто слушать носителей языка и усваивать новые фразы, грамматические модели и многое другое. Когда они услышат, как их уроки языка воплощены в жизнь, они лучше поймут, как применить свои знания.

Упражнения на аудирование со звуком могут быть полезны для проверки того, что учащиеся могут различить самостоятельно. При этом, когда дело доходит до музыки и видео, видео — это педагогический центр обоих. Комбинация изображений, интонаций и жестов дает учащимся контекстные подсказки, которые они не могут получить только от взаимодействия в классе.Итак, в следующий раз, когда вы подумаете об обучении немецкому сослагательному наклонению, рассмотрите что-нибудь вроде Die Prinzen «Ich wäre so gerne Millionär» для запоминающегося материала.

2. Образовательные веб-сайты

После того, как ваши ученики получат полезную информацию из достоверных источников, предложите им попробовать несколько практических заданий с гидом, представленных на полезных веб-сайтах. Вот некоторые из моих фаворитов из (цифровых) хранилищ:

Quizlet

Quizlet — мощная и гибкая платформа для онлайн-обучения, основанная на проверенном на практике инструменте запоминания: флэш-карте.«Наборы» цифровых карточек могут использоваться для расширения словарного запаса, но также хорошо подходят для таких грамматических тем, как пол или спряжение глаголов. Учителя могут создавать и организовывать наборы для своих классов и отслеживать активность учеников и их успехи по заданному набору. Студенты, в свою очередь, имеют доступ к огромному архиву наборов и могут легко искать такие темы, как « Konjunktiv I German», или выполнять поиск по языку. Мероприятия веселые, есть много возможностей для работы в парах. В общем, отличный инструмент для выполнения домашних заданий и веселья в классе.Примерьте его на размер.

Источники новостей на иностранных языках

Что может быть достовернее и актуальнее текущих событий? Новости на изучаемом языке дают учащимся возможность заглянуть в повседневную жизнь и взгляды людей, говорящих на нем. Это также темы, с которыми ваши ученики должны быть в некоторой степени знакомы, давая им четкий контекст для построения. Фотография лежащих в развалинах домов с заголовком « Erdbeben !» будет достаточно, чтобы донести идею «Землетрясение!» Если они знакомы с историей NPR (… или Facebook), слова « China » будет достаточно намеком.Кроме того, многие национальные источники новостей, такие как BBC и Deutsche Welle , предлагают медленно произносимые новости и дополнительные мероприятия специально для изучающих язык.

FluentU

FluentU обучает языку с использованием строго аутентичных материалов, таких как новости, музыкальные клипы и трейлеры к фильмам. Это дает большое преимущество в том, что все материалы актуальны и соответствуют культурным традициям. Одним словом: содержательно. Это как раз то, чего не хватало студентам в течение многих часов, когда они срыгивали сфабрикованные разговоры из учебников о том, что они любят покупать в супермаркете.

Он разработан, чтобы познакомить студентов с иностранной лексикой в ​​веселой, дружелюбной и доступной форме. FluentU позволяет изучать языки из музыкальных клипов, рекламных роликов, новостей, вдохновляющих выступлений, мультфильмов и многого другого.

С FluentU ваши студенты будут изучать настоящий язык — так же, как на нем говорят местные жители. Они будут слышать свои новые словарные слова в контексте, произносимые естественно и непринужденно. Каждый учащийся гарантированно найдет видео, которое он любит смотреть, а вы гарантированно найдете видео, которые соответствуют вашим учебным потребностям.На FluentU очень много видео, как вы можете увидеть здесь:

Экран просмотра приложений FluentU.

На FluentU есть интерактивные подписи, которые позволяют нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение, аудио и полезные примеры. Теперь содержание на родном языке легко доступно любому ученику с любым уровнем подготовки благодаря интерактивным транскриптам.

Что-то не уловил? Вернитесь и послушайте еще раз. Пропустил слово? Наведите указатель мыши на субтитры, чтобы мгновенно просмотреть определения.

Вы можете выучить весь словарный запас из любого видео в «режиме обучения» FluentU. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

А FluentU всегда отслеживает словарный запас, который изучают ваши ученики. Он использует этот словарь, чтобы дать студентам 100% персонализированный опыт, рекомендуя видео и примеры.

Вы можете организовать выбранные видео в «курсы», назвать свои курсы и назначить их своим студентам для выполнения домашних заданий или занятий в классе.Каждый из них может войти в систему, используя только секретный пароль, который мы даем вам, учитель. Затем вы можете отслеживать их прогресс индивидуально и в группе. Сколько видео и заданий они прошли? Какой процент вопросов о упражнениях они получают правильно? Вы сможете увидеть всю эту информацию и многое другое.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазина iTunes или магазина Google Play, чтобы получить доступ к материалам на своих устройствах Android и iOS.

3. Инструменты для совместной работы

Второе правило изучения языка? Выход, выход, выход! Живые языки живут не просто так. Их нужно составлять в устной и письменной форме. Вот несколько инструментов, которые помогут студентам работать вместе!

Google Documents

Для тех из нас, кто преподает без Smartboard, Google Docs может быть полезным инструментом при совместной работе над одним заданием. Вы можете заполнить свой Google Диск множеством занятий в классе или начать новый документ на лету.Одним щелчком мыши любой из ваших учеников может редактировать документ. Он идеально подходит для парного письма!

Facebook

Я знаю, о чем вы думаете: «Подожди минутку… Разве это не то, что мы пытаемся заставить учеников достичь , а не делать во время занятий?»

Забудьте NPR и BBC! Что больше всего знают ваши ученики о мире? Да, они получают это из Facebook. Но именно это делает его таким сочным источником информации, что вы можете быть уверены, что они дойдут до них! Поощряйте своих учеников «лайкнуть» страницу о чем-то особенно интересном для них на их изучаемом языке.Или создайте группу в Facebook для своего класса! Сделайте это местом, где они могут непринужденно побеседовать друг с другом и носителями целевого языка.

Блоги

Недостаточно взаимодействия с Facebook? Начни классный блог! Такие платформы, как Tumblr и WordPress , — отличные места, чтобы побудить более продвинутых студентов продемонстрировать свои материалы в сообщениях в блогах.

На самом деле, если вы хотите сделать все возможное, создание собственного веб-сайта класса дает множество преимуществ, которые вы сможете получить легче и быстрее, чем вы думаете, с помощью ed2go «Создание веб-сайта класса».Это доступный онлайн-курс, который позволит вам освоить все основы всего за шесть недель, а ваш собственный блог — лишь одно из преимуществ. Кроме того, вы сможете организовывать задания на своем веб-сайте и создавать веб-запросы для своих студентов, максимально используя технологии.

Помимо классного блога, блоги о целевом языке, такие как те, которые предоставляет FluentU — , являются отличным ресурсом для студентов и преподавателей, которым требуется больше материалов.

4. Skype

Кстати о результатах: дайте вашим ученикам возможность общаться с носителями языка в их родной среде!

Язык и культура тесно связаны, поэтому важно, чтобы ваши ученики хорошо понимали изучаемый язык в культурном контексте, а не только в классе.Для более неохотных учеников привлекательность экзотической культуры может быть просто мотивацией, которая им нужна, чтобы наконец овладеть гендерными особенностями обычных туалетных принадлежностей. Такое культурное знакомство может быть трудным, особенно если вы сами не являетесь носителем целевого языка. Не бойтесь, здесь современные технологии!

Бесплатная программа онлайн-видеочата Skype предоставляет удобный способ общаться с людьми, группами и местами по всему миру. Объяснять культурные различия и нюансы — это одно, а переносить ваших учеников в среду, где они могут их увидеть, — совсем другое! Помимо использования в качестве транспортного средства, Skype также является хорошим способом заставить ваших учеников взаимодействовать с говорящим, а не, скажем, с вами.

Идея занятия: Запланируйте свидание по Skype с носителем языка из другой страны. В качестве домашнего задания попросите учащихся придумать по три вопроса, которые они хотят задать посетителю. После разговора по Skype попросите учащихся вспомнить ответы на свои и чужие вопросы.

5. Приложения для смартфонов и планшетов

Высоко мотивированные учащиеся всегда будут искать дополнительные материалы, которые помогут конкретизировать и разнообразить их опыт изучения языка.Вот три моих любимых (бесплатных!) Приложения, которые вы можете порекомендовать для занятий дома или в дороге.

FluentU

Веб-сайт FluentU сам по себе является выдающимся средством обучения и преподавания. Но для голодного студента он также служит отличным источником значимых и интересных дополнительных материалов. К счастью, множество видео, трейлеров, викторин и других аутентичных учебных материалов доступны в виде приложения, которое можно взять с собой в дорогу!

DuoLingo

Для тех студентов, которым просто не хватает практики: для этого есть приложение.DuoLingo — это бесплатная платформа для изучения языков для начинающих, которые хотят по-настоящему усвоить основы, но она также хорошо работает в качестве внеклассного обзора важных тем грамматики и лексики.

Memrise

Магия Quizlet в оптимизированном портативном приложении! Memrise включает «курсы» (аналогичные «наборам» в Quizlet ), состоящие из сотен тщательно отобранных слов и фраз на целевом языке. Идеально подходит для небольшого увеличения словарного запаса на выходных!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ обучения языкам с помощью реальных видео.

Зарегистрируйтесь бесплатно!

10 главных советов по обеспечению обслуживания клиентов мирового класса

Если вы занимаетесь бизнесом несколько лет, у вас, несомненно, есть собственные советы по качественному обслуживанию клиентов. Когда вы работаете, чтобы удовлетворить потребности и предпочтения клиентов, вы узнаете все тонкости того, что они ищут.Но есть большая разница между просто хорошим обслуживанием клиентов и действительно исключительным обслуживанием.

Без сомнения, вы можете вспомнить множество впечатлений от обслуживания клиентов, которые у вас были, когда вы работали в других компаниях. Спросите себя: какие переживания вам больше всего запомнились? Скорее всего, это либо очень хорошие впечатления, либо очень плохие. Промежуточные более легко забываются.

Итак, об этом нужно помнить, когда речь идет о ваших собственных клиентах.Если вы хотите, чтобы они запомнили вас по правильным причинам, вам необходимо предложить действительно выдающийся стандарт обслуживания клиентов.

Но что представляет собой безупречное обслуживание клиентов? Это о людях, которые стараются изо всех сил, или о культуре, которая ставит клиента превыше всего? Вопрос в том, чтобы ваша команда была достаточно укомплектована персоналом, чтобы должным образом внимательно относиться к клиентам, или в том, чтобы научить их тому, что ищут клиенты? Правильный ответ заключается в том, что это комбинация всего этого.

Конечно, персонал должен быть обучен пониманию огромной важности внимательного обслуживания клиентов, но им также нужна поддержка (и ресурсы), чтобы это стало реальностью. В противном случае они не смогут выполнить свою работу. Если ваша команда чувствует, что ее уважают, ценят и поддерживают, ваши клиенты увидят выгоду, а это может иметь только положительное влияние на репутацию вашего бизнеса.

И в современной потребительской среде репутация действительно имеет огромное значение.Для потребителей никогда не было так просто высказать свое мнение или узнать мнение других благодаря онлайн-отзывам. Подумайте об этом — когда вы в последний раз пробовали новый ресторан или покупали новый продукт, не проверив, что другие люди сказали об этом в первую очередь? Поэтому обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов и вопрос о том, как лучше обслуживать клиентов, никогда не были так важны, как сегодня.

С развитием Интернета, отзывов клиентов и социальных сетей, управление репутацией, а также удовлетворение от хорошей работы требует, чтобы вы уделяли первоочередное внимание обслуживанию клиентов.

Возможно, вы спросили себя: «Как мне обеспечить обслуживание клиентов мирового класса?» Чтобы помочь вам произвести впечатление на своих клиентов, мы собрали здесь 10 наших лучших советов по обслуживанию клиентов. Читайте наш список предложений по обслуживанию клиентов.

1. Слушайте, что говорят вам ваши клиенты

Это может показаться очевидным, элементарным, но вы будете удивлены, сколько компаний не воспринимают его так серьезно, как им следовало бы.Очень легко сказать своим клиентам, что вы их слушаете, но совсем другое — принять во внимание их отзывы и действовать в соответствии с ними. Однако вам действительно нужно уделять пристальное внимание тому, что ваши клиенты пытаются вам сказать, и если вы не сделаете этого, ваш бизнес, вероятно, заплатит высокую цену.

Опять же, поставьте себя на место покупателя: если вас просят высказать свое мнение, и вы беретесь за то, чтобы привести свои мысли в порядок и предоставить их, вы, вероятно, были бы очень обижены, если бы ваш вклад не был воспринят всерьез .Так что, если вы собираетесь попросить своих клиентов рассказать вам, что они думают о предлагаемом вами стандарте обслуживания клиентов, вам лучше отнестись к этому серьезно. Клиенты, как правило, будут рады предоставить обратную связь, если вы их спросите.

Тем не менее, вы должны уважать тот факт, что клиенты выделяют время из своего собственного графика, чтобы высказать свое мнение, даже если оно отрицательное. Действительно, даже отрицательная обратная связь может быть полезной; может быть, это подчеркивает настоящую проблему. Мало кто жалуется просто ради этого.Если отрицательный отзыв касается проблемы, которую действительно необходимо решить, вам необходимо предпринять необходимые действия.

2. Сочувствовать, сопереживать, сопереживать

Еще одна из самых элементарных идей по улучшению обслуживания клиентов — это уважительное отношение к клиентам, когда они обращаются к вам с жалобой.

Это простой факт, что при ведении бизнеса вы будете время от времени получать жалобы от клиентов. Вы можете управлять самым жестким судном в мире, но будут моменты, когда ваш бизнес не будет соответствовать стандартам обслуживания клиентов, к которым он стремится.

Дело в том, чтобы быть готовым к любым проблемам и знать, что делать с этими жалобами, когда они возникают. Во-первых, вы должны понимать, что, когда клиент обращается к вам, чтобы пожаловаться на какой-то аспект опыта, который у него был, он, вероятно, уже чувствует себя немного напряженным по этому поводу. Они могут даже рассердиться. Поэтому ваши сотрудники должны быть тщательно обучены тому, как справляться с такими ситуациями.

Что бы вы ни делали, вы должны следить за тем, чтобы ваши сотрудники не теряли самообладания и не возвращались к клиентам, которые жалуются.Люди имеют право на свои взгляды и на их выражение. Вы должны по крайней мере вежливо выслушать их, даже если вам кажется, что они в чем-то ошибаются.

Помните старую пословицу: «Покупатель всегда прав». Необязательно глотать все самостоятельно, но вы должны заставить клиентов почувствовать, будто вы в это поверите.

3. Создайте культуру обслуживания клиентов

В обслуживании клиентов дело не только в том, чтобы дать сотрудникам список того, что можно и чего нельзя делать.Ваш подход к этому должен идти гораздо дальше. Речь идет о привитии определенного типа этики и обеспечении того, чтобы ваши сотрудники воплощали этот дух в своем подходе к обслуживанию клиентов. Для этого необходимо создать внутреннюю культуру, ориентированную на клиента, которая придает обслуживанию клиентов тот всеобъемлющий приоритет, которого оно заслуживает.

В каждом аспекте вашего бизнеса необходимо уделять особое внимание удовлетворению потребностей клиентов и обеспечению наилучшего обслуживания клиентов.Все сотрудники организации должны понять, что выполняемая ими работа направлена ​​на достижение этой фундаментальной цели. Это не просто вопрос обучения сотрудников в процессе адаптации и предоставления им возможности делать все остальное. Необходимо постоянно делать упор.

Персонал должен регулярно проходить обучение тому, как лучше обслуживать клиентов. Какой бы высокой вы ни установили планку, вы никогда не сможете позволить себе почивать на лаврах. Точно так же они должны поддержать тот корпоративный дух, который мы уже обсуждали.Это, если можно выразиться, «видение». Необходим четкий и исчерпывающий набор целей, а также более широкая миссия, к достижению которой люди могут стремиться.

4. Четко общайтесь с клиентами

Мы уже отмечали, как распространение Интернета и социальных сетей сделало для клиентов проще, чем когда-либо, высказать свое мнение о вашем бизнесе. Но, с другой стороны, поддерживать связь с клиентами стало проще, чем когда-либо. Когда клиент обращается к вам, чтобы поднять вопрос, вам необходимо удвоить усилия, чтобы решить его своевременно и четко, чтобы не было места двусмысленности или неопределенности.

Убедитесь, что вы уделяете должное внимание своим социальным каналам, потому что клиенты будут использовать их, чтобы связаться с вами. Прошли те времена, когда люди поднимали вопросы только по телефону или даже по электронной почте. Конечно, люди все еще используют эти каналы, но за последние несколько лет социальные сети приобрели все большее значение.

Опасность здесь в том, что каждый может видеть, как вы отвечаете на твит или сообщение в Facebook; это означает, что вам нужно быть очень осторожным в том, как вы решаете проблемы, возникающие в этих средах.

Отвечая клиенту, сообщайте ему обо всех успехах, связанных с проблемой, которую он перед вами поднял. Не забрасывайте их несущественными обновлениями, так как это только разозлит их, но в то же время не оставит их в неведении. Ваше общение с клиентами должно быть дружелюбным, но профессиональным, и они должны иметь прямое отношение к рассматриваемому вопросу.

5. Нанимайте нужных людей

Опять же, вы могли бы подумать, что это еще один очевидный момент, который не нуждается в дальнейшей проработке, но многие компании слишком небрежны, когда дело касается их практики найма.Размышляя о том, как улучшить обслуживание клиентов, вы должны подумать о том, кого вы привлекаете в команду. Есть ли у ваших новых сотрудников опыт предоставления первоклассного обслуживания клиентов? Действительно ли они соглашаются с идеей, которую вы пытаетесь создать?

Слишком много компаний нанимают новых сотрудников по необходимости, даже почти из-за паники, и это означает, что они не всегда находят время, чтобы оценить, действительно ли новички действительно подходят для компании. Но качество персонала, которого вы нанимаете, будет иметь большое влияние на уровень обслуживания клиентов, который вы предоставляете, и, следовательно, на качество обслуживания клиентов в целом.

Само собой разумеется, что тренировки могут иметь большое значение, и предыдущий опыт не обязательно является основным и конечным. Однако перед приемом на работу вам нужно сделать шаг назад и подумать, действительно ли человек, которого вы собираетесь нанять, разделяет ваше стремление к безупречному обслуживанию клиентов. Если у вас есть какие-либо оговорки на этот счет, возможно, будет лучше продолжить поиск, пока вы не найдете подходящего дополнения к своей команде.

6. Честность — всегда лучшая политика

Чтобы заработать хорошую репутацию, нужно много времени, но чтобы ее сломить, нужно совсем немного времени или усилий.Какими бы хорошими вы ни были в своей области, и сколько бы лет вы ни доставляли потребителям удивительные впечатления, все это можно очень легко исправить. Верный способ подорвать хорошую репутацию — быть нечестным по отношению к клиентам.

Вы должны помнить, что ваши клиенты — умные люди. Они не глупы и не наивны. У некоторых может быть многолетний опыт работы с клиентами, и они знают разницу между хорошим и плохим. Пытаться заткнуть им глаза или каким-то образом обмануть их — глупое занятие.Если есть реальная проблема, вам нужно признать ее и решить ее прозрачно и честно.

Ошибки случаются: в конце концов, мы всего лишь люди. Поэтому, если вы обнаружите, что клиент действительно прав в своей жалобе или проблеме, которую он поднимает, лучшее, что вы можете сделать, — это принять это.